QUALITÉ & ACCESSIBILITÉ

Démarche qualité

UPGRADE est une marque de l’organisme de formation RENDEZ-VOUS, certifié Qualiopi pour la catégorie Actions de formation. RENDEZ-VOUS est engagé dans une démarche de qualité répondant au Référentiel National Qualité (RNQ).

Notre objectif : proposer des formations professionnelles exigeantes, transmises par des intervenants en activité, dans un cadre clair, sécurisé et accessible à tous.

Politique qualité

Notre politique qualité repose sur quatre principes :

✔ Exigence pédagogique
Des programmes concrets, pratiques et régulièrement actualisés selon les besoins du secteur cinéma & audiovisuel.

✔ Professionnels en activité
Toutes nos formations sont dirigées par des intervenants reconnus (directeurs de casting, agents, réalisateurs, coach acting, etc) garantissant un apport professionnel réel.

✔ Accompagnement individualisé
Chaque stagiaire bénéficie de retours personnalisés, d’un suivi précis et d’une présence pédagogique continue.

✔ Amélioration continue
Nous évaluons chaque formation (satisfaction, retours, indicateurs), et adaptons nos contenus pour maintenir un haut niveau de qualité.

Engagement qualité

Nous nous engageons à :

Offrir des formations structurées, détaillées et transparentes
Communiquer clairement les objectifs, prérequis, modalités, tarifs et financements
Accueillir chaque stagiaire dans un environnement professionnel (studio de casting, matériel 4K)
Garantir une information fiable et mise à jour sur notre site
Fournir avant l’entrée en formation : livret d’accueil, fiche programme, convention
Respecter les délais d’accès et l’accompagnement administratif pour les financements Afdas / France Travail
Assurer la confidentialité des données des stagiaires

Modalités d'accueil

Chaque stagiaire reçoit avant la formation :

le livret d’accueil
la fiche programme détaillée
les modalités pratiques (horaires, adresse, transports)
le contact du référent pédagogique

L’accueil sur place est assuré par notre équipe, dans un studio professionnel entièrement équipé.

Accessibilité handicap

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap.
Les lieux mis à disposition pour nos formations sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) et conformes aux normes d’accessibilité en vigueur (accès de plain-pied ou ascenseur, sanitaires adaptés, circulation facilitée).

Afin de garantir une expérience de formation optimale pour chaque participant, nous étudions toutes les demandes d’adaptation pédagogique ou organisationnelle : aménagement des rythmes, supports adaptés, assistance sur place, modalités alternatives lorsque cela est nécessaire.

Pour toute question liée à l’accessibilité ou pour anticiper un besoin spécifique, vous pouvez contacter notre référent handicap :
📩 [Nom — adresse mail dédiée]

Notre engagement : offrir un cadre inclusif, sécurisé et respectueux des besoins de chacun, afin que chaque participant puisse suivre la formation dans les meilleures conditions.

Processus de recueil des plaintes & satisfaction

Nous avons mis en place un processus simple et clair pour garantir la bonne prise en compte de l'expérience de chaque stagiaire.

1. Pendant la formation : le formateur est disponible pour recueillir tout retour oral ou demande d’ajustement.

2. Après la formation : chaque stagiaire remplit un questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail.
Il évalue : la qualité du contenu, l’intervenant, le rythme, l'accueil, le matériel, l’utilité perçue.

3. Les réclamations peuvent se faire à l'adresse contact@betheupgrade.com.
Les réclamations sont traitées sous 72 heures.

4. Analyse & amélioration
Les réclamations et retours servent à ajuster contenus, méthodes et organisation.

Indicateur de résultats

Première année d’activité → Données en cours de collecte.

Dès que les premiers indicateurs seront disponibles, nous publierons :

le taux de satisfaction
le taux d’abandon
le taux de retour des enquêtes

Certification Qualiopi

UPGRADE est une marque de l’organisme de formation RENDEZ-VOUS, certifié Qualiopi (Actions de formation).
Télécharger le certificat Qualiopi (PDF)